在搬家的时候我们经常会遇到各种各样的客户，有些人可以说真的是非常的不讲理，但是如果我们能够把这些不讲理的客户都解决掉的话，那才是我们最大的成功，这也是我一直追求的目标。让那些难缠的客户信服口服，才说明我们在不断的进步，今天就遇到了一个比较难缠的客户，而且这个问题一旦处理不好，我们搬家公司的名誉都会受到很大的损害。

　　今天起来的时间笔以往要早，因为客户和我们说一定要早点到，虽然是同城搬家但是路程也是有点远。到了公司我们带好了搬家的合同，了一切准备妥当之后我们出发了，在路上我把搬家合同中关于客户物品的那一项非常认真的熟悉了一次，因为到客户家里之后我们第一件需要做的事情就是核对所有的东西，只有这样我们才能够在搬家的过程中对客户进行二次的收费，二次收费是我们公司命令禁止的，所以我们必须字班级之前把所有的问题处理好。为了让客户感觉到我们队他们的重视，每次清楚的熟悉客户家里的大件物品是我们的职职责，因为只有我们做到心中有数，等到搬运和核实的时候才会顺利很多。到了客户的家里，根据客户所签订的合同，我发现客户家里面有一些大型的家用电器都没有写，而且东西也是非常的多这一点也没有说，虽然顾客是我们的上帝，但是这个时候我们不仅要为客户考虑同时我们也要为我们的同事和公司的利益考虑，所以我们还是和客户提出了这些问题，这个时候客户非常的生气和我们说，你们不是承诺绝对不二次收费吗，现在你们是在干什么，我们拿出合同告诉他，我们所承诺的二次收费只我们在搬家公司的人来了核对之后，绝对不会有二次收费，如果是我们忘记了核对，那么我们同样也不会进行二次收费。我们这一点在合同中说的非常的清楚。经过我们的计算，客户还需要补充缴费150元，看着客户似乎没有要补交的意思，我们告诉客户，如果不交也可以，我们只能够把合同上说的这些大件的物品和家里哪些零碎的物品搬下楼，其他的东西是不再我们的管理之内的，你们可以选择自己去搬。看见我们的态度是如此的强硬，客户最终还是把剩下的钱补交了，也许这时候客户的心理一定在想，这次搬家的不会那么顺利了。

　　其实我们在搬家的过程中只是对事不对人只要事情处理好了，我们还会好好的搬家的，这时我们作为一个服务人员应该具备的素质之一，搬家还是在非常和谐的氛围中完成了，客户虽然难缠但是我们作为大象搬家公司的员工我们要有自己的立场，我们不能够一牺牲自己的利益来换取客户的好感，如果我们一直这样做，那么哪个员工还愿意在这里做事呢，在一定的原则之下其实客户的利益和员工的利益是平等的而且都是不可侵犯的。